打开大鹏新区人才政务服务“头等舱”事项清单，涉及人才引进、就业、创业、港澳台、博士后、住房、生活等七个领域的办理条件、申报流程等一目了然，从引进到安居全链条、全领域、全方位的“头等舱”服务“触手可及”。这是大鹏新区完善人才政务服务的具体举措之一，也是提升政务服务公开质量的又一次积极尝试。

　　政务服务公开是政务公开的重要内容，深化政务服务公开更是不断优化营商环境的必然要求。大鹏新区通过印发《大鹏新区人才政务服务“头等舱”工作方案》，落实3方面28项举措，积极推动人才引进政务服务一站公开、精准公开、主动公开，助力各领域人才在大鹏新区安居乐业安心，全力推动高水平人才引进与高质量城区发展的“双向奔赴”，成效明显，人才政务服务“头等舱”项目启动至今，引进优秀人才同比增长22%，人才相关业务办理量同比增长44%，并入选广东省县域营商环境典型案例，经验做法面向全省推广。

　　一站公开

　　质效导向，全程对接“按需即办”

　　为解决部分企业人才批量办理“大鹏半岛车辆备案”业务的需求，大鹏新区上门为多家企业人才代办车辆备案业务，把“一人一份工作证明”精简为“一企业一份工作证明”，提升了人才办事的体验感和满意度。

　　大鹏新区政务服务公开始终坚持质效导向，不断拓展人才政务服务的广度、深度和高度。大鹏新区政务服务中心设立人才政务服务专窗，组建人才政务服务先锋队，由党员作为首席人才政务服务专员，牵头全流程跟进企业人才需求，为人才提供子女入学、创新创业政策解答，医疗保健、文体休闲服务指引，开通全链条、全领域、全方位“一站式”帮办代办服务，以“一站式公开”推动“按需即办”。

　　同时，大鹏新区编制《大鹏新区政务服务一本通》，从“在哪办”“怎么办”“更好办”等方面公开服务信息，让政务服务触手可及。通过制作人才政策宣传短视频，打造“小鹏”“小政”IP，把窗口搬到镜头前，让政务服务“可视化”。推行线上办事“一网通办”，政务服务事项办事指南事前可查、办理流程事中可询，办理结果事后可评，公开政务服务事项办理信息，接受社会监督，极大地提升了群众获取政务服务信息的便利度。

　　精准公开

　　问题导向，增强主动服务能力

　　近日，居住在大鹏的小陈正在办理人才补贴业务，网上提交材料并通过预审后，小陈收到了需要线下提供材料的信息，提醒可以提供上门或绿色通道服务。

　　这是大鹏新区坚持政务服务精准公开的举措之一，截至目前已为62名“英才卡”持卡人员主动精准推送服务信息，实现高端人才精准服务全覆盖，及时受理100%。

　　大鹏新区坚持问题导向，通过政务服务“好差评”、体验日、窗口“找茬”等多种途径，推进政务服务事项精准公开。及时掌握人才办理政务服务业务需求，摸清人才办事堵点、痛点问题，提前谋划并公开相关政策措施，利用信息技术赋能，精准匹配人才补贴政策，为特色产业、高新技术企业等机构和人才提供“个性化”“定制化”服务，广受社会好评。

　　主动公开

　　服务导向，联动搭建“移动窗口”

　　2024年，大鹏新区开设政务服务“移动窗口”，联合大鹏新区统战社建局、深圳市社会保险基金管理局大鹏分局、税务局等单位开展“送政策+送服务”活动，为重点企业、应届毕业生等群体解读政务服务举措。

　　这是大鹏新区发挥政务服务联动机制，“牵手”多方资源，主动延伸政务服务公开触角，为人才提供高质量政务服务的一个精彩缩影。年初，大鹏新区召开人才政策宣讲会，对国家重点人才计划申报及大鹏新区“鹏程计划”人才政策申报工作进行解读，公开人才政务服务“头等舱”事项清单，人才服务政策主动公开进一步走深走实。

　　除此之外，大鹏新区还通过打造“人才政务会客厅”，开展人才政策宣讲、人才业务“云窗口”咨询办理业务，打造特色聚才优才阵地；针对外籍及港澳人才逐年增多实际，依托大鹏办事处国际化街区，为海外人才、海归、港澳同胞等提供特色化、个性化政务服务，聚才引才优才效果明显。