2024年，深圳市人民政府口岸办公室（下称“市口岸办”）抓住新一轮发展的历史机遇，充分利用“口岸城市”与“经济特区”的独特优势，优化通关查验模式，提高通关服务效率，全力确保通关安全，推进智慧口岸建设，不断提高口岸治理能力现代化水平，推动深港融合发展，为深圳建设高质量发展高地贡献力量。

　　南方日报记者 崔璨

　　实时数据赋能，精准把握动态

　　为了实现对深圳口岸运行的全面感知并辅助决策，市口岸办精心构建了口岸综合管控可视化平台。该平台汇聚了水路、空运、公路、铁路等各类口岸的实时运行数据，通过“一图全面感知、一屏纵观全局、一键辅助决策”的高效运行模式，实现了对深圳口岸运行状态的精准把握。

　　此外，市口岸办还积极推进口岸建筑信息模型（BIM）建模工作，打造数字孪生精品应用试点，旨在构建一个覆盖深圳口岸全要素、全流程、全场景的数字化运行体系，从而进一步提升口岸管理的智能化水平。

　　优化营商环境成效显著

　　2024年3月，市口岸办牵头发布《深圳口岸营商环境工作要点》，包含23项举措，涵盖深化改革通关监管、提高跨境电商便利性、推动服务贸易发展、科技赋能提升口岸服务、加强收费清理规范和打造口岸服务品牌等措施。

　　市口岸办推动对企政策宣传常态化，打造“深圳口岸营商环境讲坛”宣讲品牌，帮助企业了解政策措施，提升企业应对跨境贸易新形势与新业态发展的能力，今年已举办线上线下宣传会7场，累计观看59726人次。活动不仅增进了企业对出口退税政策的了解，也为优化口岸营商环境、提升外贸企业便利化水平注入了新动力。

　　聚焦热点问题，政务公开再升级

　　市口岸办积极推动“政务公开+业务”信息公开工作的创新，满足群众的交流互动和在线服务需求，力求在政务公开和口岸管理业务工作效果上实现双重提升。截至11月30日，市口岸办已处理官网咨询投诉1399条，回复率达100%，满意度100%。

　　其次，市口岸办将群众普遍关心的热点问题作为政务公开的焦点，通过“一官两微”以及“i口岸”小程序，及时发布如口岸通关、台风、跨境大巴等通关提示，加强宣传与互动交流，以短视频形式多做宣传并做好回应工作。口岸新媒体矩阵共27个账号，共发布1167条口岸主题短视频，416条舆论引导，缩短口岸与通关旅客之间的距离，同时在台风天及节假日高峰客流预警方面起到快速响应的引导作用，全力做好舆情引导和舆情应对工作。为了实现对深圳口岸运行的全面感知并辅助决策，市口岸办在做好网络和数据安全的前提下，精心构建了口岸综合管控可视化平台，彰显口岸的新风貌、新活力、新形象。

　　下一步，深圳口岸将立足新发展阶段，加强口岸综合服务能力建设，坚持“依托口岸、服务深港、面向世界”，提升城市口岸功能品质和基础设施承载力，服务国内国际双循环，打造全方位高水平对外开放的口岸城市名片，为全国口岸高质量发展树立标杆。